Kelola pesanan online
Konfirmasi pembayaran, ubah status pesanan dari dipesan sampai selesai, kirim resi, dan batalkan bila perlu.
Setiap pesanan dari toko online Anda masuk ke E-Commerce → Pesanan Online. Tutorial ini mengikuti satu pesanan sejak masuk sampai selesai. Waktu yang dibutuhkan sekitar 4 menit.
Sebelum mulai
- Plugin E-Commerce Suite aktif dan toko Anda sudah punya minimal satu pesanan. Lihat Siapkan toko online Anda.
- Untuk mengirim resi lewat email, server email harus diatur di Pengaturan → Integrasi. Resi WhatsApp membuka WhatsApp dengan pesan yang sudah siap, jadi tidak perlu pengaturan.
Langkah-langkah
Buka Pesanan Online
Saat pelanggan memesan, lonceng Portal menampilkan New online order beserta nomor pesanan. Klik itu, atau buka E-Commerce → Pesanan Online. Kartu di bagian atas menunjukkan nilai total, serta berapa pesanan yang Lunas dan Belum Lunas.
Cari pesanannya
Ketik nomor pesanan atau nama pelanggan di Cari pesanan atau pelanggan…. Gunakan filter Status dan Pembayaran untuk melihat, misalnya, hanya pesanan yang belum dibayar.
Buka pesanan
Klik baris pesanan. Panel menampilkan pelanggan, Email, Telepon, Metode Pembayaran, Alamat Pengiriman, Catatan, barang, dan total.
Konfirmasi pembayaran
Untuk Transfer Bank, periksa rekening Anda lalu klik Tandai Lunas. Untuk Bayar di Tempat, klik Tandai Lunas saat kurir membawa uangnya kembali. Pesanan Pembayaran Online ditandai Lunas sendiri saat pelanggan membayar.
Ubah status pesanan
Di Status Pesanan, geser pesanan: Dipesan, Diproses, Dikirim, Selesai. Pelanggan melihat statusnya saat melacak pesanan.
Kirim resi
Klik Resi via Email atau Resi via WhatsApp. Email dikirim ke alamat yang diisi pelanggan. WhatsApp membuka obrolan dengan nomor telepon pelanggan dan teks resi.
Selesaikan pesanan
Saat barang sudah diantar dan dibayar, ubah Status Pesanan menjadi Selesai. Pesanan kini dihitung sebagai pendapatan di laporan Anda.
Dampak pesanan pada angka Anda
- Saat dibuat: pesanan adalah penjualan berstatus Dipesan, dengan nomor pesanan seperti
ORD-00001. Stok langsung berkurang, jadi barang tidak bisa terjual dua kali. Penjualan muncul di Penjualan → Transaksi dengan tanda Pesanan Online. - Saat selesai: penjualan menjadi Selesai dan dihitung sebagai pendapatan, laba, dan pajak di laporan. Akuntansi mencatatnya pada hari itu.
- Saat dibayar: pembayaran ditambahkan ke penjualan. Menandai pesanan Belum Lunas lagi akan menarik pembayaran itu kembali.
Batalkan atau hapus pesanan
Klik Batalkan Pesanan di panel pesanan, atau pilih Dibatalkan di Status Pesanan. Stok kembali dan penjualan dibatalkan, atau di-void jika sudah selesai. Pesanan yang dibatalkan tidak bisa dibuka lagi.
- Staf butuh PIN Manager atau Owner. Setelah mencoba membatalkan, ketik PIN di PIN persetujuan Manajer lalu klik Konfirmasi.
- Hapus menghilangkan catatan pesanan. Hanya untuk pesanan yang Selesai atau Dibatalkan, hanya untuk Owner dan Manager, dan Anda harus mengetik nomor pesanan sebagai konfirmasi. Penjualannya tetap ada di transaksi.
- Penjualan di periode yang terkunci tidak bisa diubah. Lihat Refund atau batalkan penjualan.
Tips
- Pesanan belum dibayar bisa batal sendiri. Di E-Commerce → Pengaturan, Batalkan pesanan belum dibayar setelah (jam) membatalkan pesanan transfer bank dan pembayaran online yang belum dibayar setelah waktu itu. Isi 0 untuk membiarkannya.
- Dibayar setelah dibatalkan. Jika pelanggan membayar pesanan yang sudah Anda batalkan, Anda mendapat notifikasi untuk me-refund mereka.
- Siapa yang bisa menandai lunas. Hanya Owner dan Manager yang bisa menandai pesanan lunas atau belum lunas.
- Pelanggan toko. Pembeli yang punya akun tercantum di E-Commerce → Pelanggan Toko. Mereka bisa melacak pesanan dan memesan lagi dari akunnya.
- Pelanggan juga bisa melacak. Di toko, Lacak Pesanan membutuhkan nomor pesanan dan email yang dipakai saat memesan.
Langkah berikutnya
Terakhir diperbarui