Bantuan dan pemecahan masalah
Atasi masalah yang paling sering muncul, kirim tiket dukungan, atau chat dengan tim Bakasir.
Sebagian besar masalah punya solusi cepat, dan bila tidak, tim Bakasir hanya selangkah lagi lewat tiket atau chat. Halaman ini menunjukkan cara mengirim tiket, serta apa yang perlu dicek lebih dulu untuk masalah yang paling sering ditemui.
Sebelum mulai
- Anda sudah masuk ke Portal Bisnis. Semua peran bisa membuka Dukungan.
- Catat apa yang sedang Anda kerjakan, di layar mana, dan pesan apa yang muncul. Penjelasan yang jelas mempercepat jawaban.
Langkah-langkah
Buka Dukungan
Buka menu pengguna Anda lalu pilih Dukungan. Halaman ini punya dua tab: Tiket Saya dan Live Chat.
Mulai tiket baru
Di Tiket Saya, klik Tiket Baru.
Jelaskan masalahnya
Di Masalah, tulis judul singkat. Di Detail, tulis apa yang Anda lakukan, apa yang diharapkan, dan apa yang terjadi. Jangan pernah menyertakan kata sandi atau PIN.
Kirim tiket
Klik Kirim Tiket. Tiket muncul di daftar Anda dengan status Menunggu balasan.
Pantau balasan
Klik tiket untuk membaca percakapannya. Tulis jawaban di Balasan lalu klik Kirim Balasan. Balasan juga sampai ke email Anda. Status berubah menjadi Berlangsung lalu Selesai.
Bicara dengan tim
- Live Chat. Buka tab Live Chat lalu klik Mulai Live Chat. Tim langsung diberi tahu begitu Anda menulis, dan Anda melihat saat mereka sedang mengetik. Saat sesi berakhir, klik Mulai sesi baru.
- WhatsApp. Halaman depan Pusat Bantuan punya tombol Chat lewat WhatsApp untuk pertanyaan cepat.
- Halaman kontak. Situs Bakasir punya formulir kontak dan halaman status publik yang menunjukkan jika layanan sedang ada gangguan.
- Tutorial. Menu pengguna Anda punya Tutorial yang membuka Pusat Bantuan ini, dan Panduan singkat memutar ulang tur menu-menu utama.
Masalah umum
Pastikan Anda memakai Portal Bisnis, dengan email atau username akun Anda sendiri. Gunakan Lupa kata sandi untuk menerima tautan reset lewat email. Jangan pernah membagikan kata sandi kepada siapa pun, termasuk Dukungan.
Email Anda mungkin belum diverifikasi dan masa percobaan sudah berakhir. Akun lalu menjadi hanya-lihat sampai Owner memverifikasi email. Klik Kirim ulang email verifikasi pada banner, buka emailnya, lalu klik Periksa lagi. Staf tidak bisa melakukannya: minta Owner. Lihat Buat akun Anda.
Jika Anda mengatur Jam Buka & Tutup, penjualan berhenti setelah jam tutup dan masa toleransinya. Owner atau Manager bisa menyetujui sesi lembur terpisah dengan PIN mereka, setelah kas dihitung. Periksa juga apakah kasir lain masih membuka kasir di terminal yang sama. Lihat Kasir (register).
Stok produk lebih sedikit dari jumlah di keranjang. Cek jumlahnya di Inventori → Monitor Stok. Untuk produk dengan batch dan tanggal kedaluwarsa, batch yang sudah kedaluwarsa tidak bisa dijual. Terima stok lewat pembelian, atau koreksi lewat penyesuaian stok. Jika Anda ingin kasir boleh menjual di bawah stok tersedia, aktifkan Izinkan overselling di Pengaturan → POS.
Bandingkan rentang tanggal dan toko yang sama. Tanggal mengikuti Zona Waktu di Pengaturan → Sistem. Pesanan online baru dihitung sebagai transaksi, tetapi baru menjadi pendapatan penjualan setelah selesai. Refund dan pembatalan ditampilkan terpisah.
Web POS dimatikan untuk bisnis Anda. Buka Pengaturan → POS lalu centang Web POS di Di mana kasir akan dijalankan? untuk memakai kasir di browser.
Sebagian menu milik ekstensi, seperti Promosi, Terminal, Akuntansi, atau HRM. Owner mengaktifkannya di Plugin. Menu juga bergantung pada peran: misalnya Staf tidak melihat Laporan atau Pengaturan. Lihat Kelola tim Anda.
Penjualan yang dibuat saat koneksi putus disimpan di perangkat dan dikirim saat online kembali. Buka kasir setelah internet berfungsi dan tunggu sinkronisasi. Jika penjualan tidak bisa diterapkan pada stok saat ini, penjualan itu muncul di Inventori → Monitor Stok, tab Konflik Sinkronisasi, tempat Anda bisa memilih Pertahankan Stok Server atau Terima Penjualan.
Jangan mencoba tindakan berisiko untuk menguji masalah
Jangan memakai Reset pabrik, Reset semua penjualan, memulihkan backup, menutup kasir, atau membatalkan penjualan hanya untuk melihat apakah pesan error hilang. Tindakan ini mengubah catatan bisnis Anda.
Yang perlu disertakan dalam tiket
- Layar dan langkah yang Anda lakukan.
- Tanggal dan jam, dalam zona waktu bisnis Anda.
- Nomor struk, produk, atau pelanggan yang terkait.
- Pesan persis yang Anda lihat, dan tangkapan layar dengan data pribadi disembunyikan.
Langkah berikutnya
Terakhir diperbarui