# Bantuan dan pemecahan masalah

> Atasi masalah yang paling sering muncul, kirim tiket dukungan, atau chat dengan tim Bakasir.

Source: https://docs.bakasir.com/id/docs/getting-started/support

Video tutorial (1:06): [Minta bantuan lewat tiket dukungan](https://media.bakasir.com/bakasir-media/docs-video/getting-started-support/getting-started-support.mp4), subtitles: https://media.bakasir.com/bakasir-media/docs-video/getting-started-support/getting-started-support.id.vtt



Sebagian besar masalah punya solusi cepat, dan bila tidak, tim Bakasir hanya selangkah lagi lewat tiket atau chat. Halaman ini menunjukkan cara mengirim tiket, serta apa yang perlu dicek lebih dulu untuk masalah yang paling sering ditemui.

## Sebelum mulai

- Anda sudah masuk ke **Portal Bisnis**. Semua peran bisa membuka **Dukungan**.
- Catat apa yang sedang Anda kerjakan, di layar mana, dan pesan apa yang muncul. Penjelasan yang jelas mempercepat jawaban.

## Langkah-langkah




### Buka Dukungan

Buka menu pengguna Anda lalu pilih **Dukungan**. Halaman ini punya dua tab: **Tiket Saya** dan **Live Chat**.




### Mulai tiket baru

Di **Tiket Saya**, klik **Tiket Baru**.




### Jelaskan masalahnya

Di **Masalah**, tulis judul singkat. Di **Detail**, tulis apa yang Anda lakukan, apa yang diharapkan, dan apa yang terjadi. Jangan pernah menyertakan kata sandi atau PIN.




### Kirim tiket

Klik **Kirim Tiket**. Tiket muncul di daftar Anda dengan status **Menunggu balasan**.




### Pantau balasan

Klik tiket untuk membaca percakapannya. Tulis jawaban di **Balasan** lalu klik **Kirim Balasan**. Balasan juga sampai ke email Anda. Status berubah menjadi **Berlangsung** lalu **Selesai**.




## Bicara dengan tim

- **Live Chat.** Buka tab **Live Chat** lalu klik **Mulai Live Chat**. Tim langsung diberi tahu begitu Anda menulis, dan Anda melihat saat mereka sedang mengetik. Saat sesi berakhir, klik **Mulai sesi baru**.
- **WhatsApp.** Halaman depan [Pusat Bantuan](/id) punya tombol **Chat lewat WhatsApp** untuk pertanyaan cepat.
- **Halaman kontak.** Situs Bakasir punya formulir kontak dan halaman status publik yang menunjukkan jika layanan sedang ada gangguan.
- **Tutorial.** Menu pengguna Anda punya **Tutorial** yang membuka Pusat Bantuan ini, dan **Panduan singkat** memutar ulang tur menu-menu utama.

## Masalah umum

<Accordions type="single">
<Accordion title="Saya tidak bisa masuk">
Pastikan Anda memakai Portal Bisnis, dengan email atau username akun Anda sendiri. Gunakan **Lupa kata sandi** untuk menerima tautan reset lewat email. Jangan pernah membagikan kata sandi kepada siapa pun, termasuk Dukungan.
</Accordion>
<Accordion title="Saya bisa membuka halaman tetapi tidak bisa menyimpan atau berjualan">
Email Anda mungkin belum diverifikasi dan masa percobaan sudah berakhir. Akun lalu menjadi hanya-lihat sampai Owner memverifikasi email. Klik **Kirim ulang email verifikasi** pada banner, buka emailnya, lalu klik **Periksa lagi**. Staf tidak bisa melakukannya: minta Owner. Lihat [Buat akun Anda](https://docs.bakasir.com/id/docs/getting-started/sign-up.md).
</Accordion>
<Accordion title="Kasir tidak bisa dibuka, atau penjualan terblokir setelah jam tutup">
Jika Anda mengatur **Jam Buka & Tutup**, penjualan berhenti setelah jam tutup dan masa toleransinya. Owner atau Manager bisa menyetujui sesi lembur terpisah dengan PIN mereka, setelah kas dihitung. Periksa juga apakah kasir lain masih membuka kasir di terminal yang sama. Lihat [Kasir (register)](https://docs.bakasir.com/id/docs/web-pos/register.md).
</Accordion>
<Accordion title="Penjualan ditolak karena stok">
Stok produk lebih sedikit dari jumlah di keranjang. Cek jumlahnya di **Inventori → Monitor Stok**. Untuk produk dengan batch dan tanggal kedaluwarsa, batch yang sudah kedaluwarsa tidak bisa dijual. Terima stok lewat pembelian, atau koreksi lewat penyesuaian stok. Jika Anda ingin kasir boleh menjual di bawah stok tersedia, aktifkan **Izinkan overselling** di **Pengaturan → POS**.
</Accordion>
<Accordion title="Total Dasbor berbeda dengan Transaksi">
Bandingkan rentang tanggal dan toko yang sama. Tanggal mengikuti **Zona Waktu** di **Pengaturan → Sistem**. Pesanan online baru dihitung sebagai transaksi, tetapi baru menjadi pendapatan penjualan setelah selesai. Refund dan pembatalan ditampilkan terpisah.
</Accordion>
<Accordion title="Buka POS menampilkan aplikasi Desktop dan Android, bukan kasir">
Web POS dimatikan untuk bisnis Anda. Buka **Pengaturan → POS** lalu centang **Web POS** di **Di mana kasir akan dijalankan?** untuk memakai kasir di browser.
</Accordion>
<Accordion title="Menu yang saya cari tidak ada">
Sebagian menu milik ekstensi, seperti **Promosi**, **Terminal**, **Akuntansi**, atau **HRM**. Owner mengaktifkannya di **Plugin**. Menu juga bergantung pada peran: misalnya Staf tidak melihat **Laporan** atau **Pengaturan**. Lihat [Kelola tim Anda](https://docs.bakasir.com/id/docs/portal/team.md).
</Accordion>
<Accordion title="Penjualan offline belum muncul">
Penjualan yang dibuat saat koneksi putus disimpan di perangkat dan dikirim saat online kembali. Buka kasir setelah internet berfungsi dan tunggu sinkronisasi. Jika penjualan tidak bisa diterapkan pada stok saat ini, penjualan itu muncul di **Inventori → Monitor Stok**, tab **Konflik Sinkronisasi**, tempat Anda bisa memilih **Pertahankan Stok Server** atau **Terima Penjualan**.
</Accordion>
</Accordions>

<Callout type="warn" title="Jangan mencoba tindakan berisiko untuk menguji masalah">
    Jangan memakai **Reset pabrik**, **Reset semua penjualan**, memulihkan backup, menutup kasir, atau membatalkan penjualan hanya untuk melihat apakah pesan error hilang. Tindakan ini mengubah catatan bisnis Anda.
</Callout>

## Yang perlu disertakan dalam tiket

- Layar dan langkah yang Anda lakukan.
- Tanggal dan jam, dalam zona waktu bisnis Anda.
- Nomor struk, produk, atau pelanggan yang terkait.
- Pesan persis yang Anda lihat, dan tangkapan layar dengan data pribadi disembunyikan.

## Langkah berikutnya

- [Buat akun Anda](https://docs.bakasir.com/id/docs/getting-started/sign-up.md)
- [Atur bisnis Anda](https://docs.bakasir.com/id/docs/getting-started/first-setup.md)
- [Ringkasan Pengaturan](https://docs.bakasir.com/id/docs/portal/settings.md)