# Kelola pesanan online

> Konfirmasi pembayaran, ubah status pesanan dari dipesan sampai selesai, kirim resi, dan batalkan bila perlu.

Source: https://docs.bakasir.com/id/docs/commerce/orders

Video tutorial (1:46): [E-Commerce: kelola pesanan online](https://media.bakasir.com/bakasir-media/docs-video/commerce-orders/commerce-orders.mp4), subtitles: https://media.bakasir.com/bakasir-media/docs-video/commerce-orders/commerce-orders.id.vtt



Setiap pesanan dari toko online Anda masuk ke **E-Commerce → Pesanan Online**. Tutorial ini mengikuti satu pesanan sejak masuk sampai selesai. Waktu yang dibutuhkan sekitar 4 menit.

## Sebelum mulai

- Plugin **E-Commerce Suite** aktif dan toko Anda sudah punya minimal satu pesanan. Lihat [Siapkan toko online Anda](https://docs.bakasir.com/id/docs/commerce/store-setup.md).
- Untuk mengirim resi lewat email, server email harus diatur di **Pengaturan → Integrasi**. Resi WhatsApp membuka WhatsApp dengan pesan yang sudah siap, jadi tidak perlu pengaturan.

## Langkah-langkah




### Buka Pesanan Online

Saat pelanggan memesan, lonceng Portal menampilkan **New online order** beserta nomor pesanan. Klik itu, atau buka **E-Commerce → Pesanan Online**. Kartu di bagian atas menunjukkan nilai total, serta berapa pesanan yang **Lunas** dan **Belum Lunas**.




### Cari pesanannya

Ketik nomor pesanan atau nama pelanggan di **Cari pesanan atau pelanggan…**. Gunakan filter **Status** dan **Pembayaran** untuk melihat, misalnya, hanya pesanan yang belum dibayar.




### Buka pesanan

Klik baris pesanan. Panel menampilkan pelanggan, **Email**, **Telepon**, **Metode Pembayaran**, **Alamat Pengiriman**, **Catatan**, barang, dan total.




### Konfirmasi pembayaran

Untuk **Transfer Bank**, periksa rekening Anda lalu klik **Tandai Lunas**. Untuk **Bayar di Tempat**, klik **Tandai Lunas** saat kurir membawa uangnya kembali. Pesanan **Pembayaran Online** ditandai **Lunas** sendiri saat pelanggan membayar.




### Ubah status pesanan

Di **Status Pesanan**, geser pesanan: **Dipesan**, **Diproses**, **Dikirim**, **Selesai**. Pelanggan melihat statusnya saat melacak pesanan.




### Kirim resi

Klik **Resi via Email** atau **Resi via WhatsApp**. Email dikirim ke alamat yang diisi pelanggan. WhatsApp membuka obrolan dengan nomor telepon pelanggan dan teks resi.




### Selesaikan pesanan

Saat barang sudah diantar dan dibayar, ubah **Status Pesanan** menjadi **Selesai**. Pesanan kini dihitung sebagai pendapatan di laporan Anda.




## Dampak pesanan pada angka Anda

- **Saat dibuat:** pesanan adalah penjualan berstatus **Dipesan**, dengan nomor pesanan seperti `ORD-00001`. Stok langsung berkurang, jadi barang tidak bisa terjual dua kali. Penjualan muncul di **Penjualan → Transaksi** dengan tanda **Pesanan Online**.
- **Saat selesai:** penjualan menjadi **Selesai** dan dihitung sebagai pendapatan, laba, dan pajak di laporan. Akuntansi mencatatnya pada hari itu.
- **Saat dibayar:** pembayaran ditambahkan ke penjualan. Menandai pesanan **Belum Lunas** lagi akan menarik pembayaran itu kembali.

## Batalkan atau hapus pesanan

Klik **Batalkan Pesanan** di panel pesanan, atau pilih **Dibatalkan** di **Status Pesanan**. Stok kembali dan penjualan dibatalkan, atau di-void jika sudah selesai. Pesanan yang dibatalkan tidak bisa dibuka lagi.

- **Staf** butuh PIN Manager atau Owner. Setelah mencoba membatalkan, ketik PIN di **PIN persetujuan Manajer** lalu klik **Konfirmasi**.
- **Hapus** menghilangkan catatan pesanan. Hanya untuk pesanan yang **Selesai** atau **Dibatalkan**, hanya untuk Owner dan Manager, dan Anda harus mengetik nomor pesanan sebagai konfirmasi. Penjualannya tetap ada di transaksi.
- Penjualan di periode yang terkunci tidak bisa diubah. Lihat [Refund atau batalkan penjualan](https://docs.bakasir.com/id/docs/web-pos/refunds-and-voids.md).

## Tips

- **Pesanan belum dibayar bisa batal sendiri.** Di **E-Commerce → Pengaturan**, **Batalkan pesanan belum dibayar setelah (jam)** membatalkan pesanan transfer bank dan pembayaran online yang belum dibayar setelah waktu itu. Isi 0 untuk membiarkannya.
- **Dibayar setelah dibatalkan.** Jika pelanggan membayar pesanan yang sudah Anda batalkan, Anda mendapat notifikasi untuk me-refund mereka.
- **Siapa yang bisa menandai lunas.** Hanya Owner dan Manager yang bisa menandai pesanan lunas atau belum lunas.
- **Pelanggan toko.** Pembeli yang punya akun tercantum di **E-Commerce → Pelanggan Toko**. Mereka bisa melacak pesanan dan memesan lagi dari akunnya.
- **Pelanggan juga bisa melacak.** Di toko, **Lacak Pesanan** membutuhkan nomor pesanan dan email yang dipakai saat memesan.

## Langkah berikutnya

- [Siapkan toko online Anda](https://docs.bakasir.com/id/docs/commerce/store-setup.md)
- [Laporan penjualan](https://docs.bakasir.com/id/docs/portal/reports.md)
- [Akuntansi](https://docs.bakasir.com/id/docs/commerce/accounting.md)